1. Problemas de acceso
Si no puedes iniciar sesión, recuperar tu contraseña o acceder a contenido que debería estar disponible en tu cuenta, primero verifica que estés utilizando el mismo correo con el que te registraste o realizaste la compra.
Cuando nos contactes, incluye únicamente:
- correo asociado a tu cuenta;
- fecha aproximada en que ocurrió el problema;
- descripción breve del error;
- captura de pantalla cuando sea útil;
- dispositivo y navegador utilizados.
2. Pagos y membresías
Los pagos de TUBODY podrán ser procesados por proveedores externos compatibles con la actividad de la plataforma. TUBODY podrá revisar información limitada de la transacción, como estado, monto, fecha, plan y referencia de pago.
La autorización o rechazo de una tarjeta, los tiempos de procesamiento y determinadas validaciones pueden depender del banco o del procesador de pagos utilizado.
3. Cancelar una membresía o suscripción
Cuando TUBODY habilite membresías o suscripciones recurrentes, la cancelación de futuras renovaciones deberá poder solicitarse mediante el mecanismo disponible en la cuenta o a través del canal oficial de soporte.
Para identificar correctamente la suscripción, utiliza el correo asociado a tu cuenta e indica el plan o perfil correspondiente.
Cancelar una renovación futura no significa necesariamente reembolsar un período ya iniciado. Los derechos de cancelación, retracto y devolución se aplicarán conforme a la legislación vigente y a las condiciones informadas antes de cada contratación.
4. Cobros, transacciones y solicitudes de reembolso
Puedes contactar a soporte si detectas un cobro duplicado, una transacción que no reconoces, un pago aprobado sin acceso habilitado o una falla técnica sustancial relacionada con una compra.
Cada caso será revisado según los antecedentes disponibles, el estado informado por el procesador de pagos, las condiciones del producto adquirido y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Evita iniciar simultáneamente múltiples solicitudes por el mismo caso, ya que puede retrasar la revisión.
5. Problemas técnicos
Antes de reportar una falla, prueba lo siguiente:
- actualizar la página;
- cerrar sesión y volver a ingresar;
- verificar que tu navegador esté actualizado;
- probar temporalmente otro navegador o dispositivo;
- verificar tu conexión a internet;
- desactivar extensiones que puedan bloquear video o scripts esenciales.
Utilizar modo incógnito puede servir como prueba de diagnóstico, pero recuerda que puede eliminar temporalmente sesiones, preferencias o cookies necesarias para identificar tu cuenta.
6. Seguridad, fraude y contenido
Reporta inmediatamente cualquier acceso no autorizado a tu cuenta, intento de fraude, suplantación, amenaza, filtración de contenido, contenido no consentido o situación relacionada con posibles menores de edad.
Los reportes críticos de seguridad, menores, explotación o contenido íntimo no consentido tendrán prioridad.
7. Contactar a soporte
El canal oficial único de TUBODY es acceso@tubody.cl. Este correo centraliza soporte, acceso, pagos, privacidad, reclamos y comunicaciones legales.